Primeiro, descubra se o problema é aparecer ou convencer
"Meu Google Meu Negócio não traz clientes" pode ser dois problemas diferentes, com soluções diferentes. Antes de mexer em qualquer coisa, entre no seu Perfil da Empresa, no Google, e abra a parte de Desempenho. Ali o próprio Google mostra, mês a mês, quantas pessoas viram o perfil, quantas ligaram, quantas pediram rota, quantas clicaram no site e quantas mandaram mensagem. Também mostra quais buscas levaram as pessoas até você.
Com esses números na mão, o seu caso é um destes:
- Quase ninguém vê o perfil, ou as buscas são só pelo nome da empresa. O problema é aparecer. Para esse caso, o caminho está em Minha empresa não aparece no Google: 9 motivos.
- Muita gente vê e quase ninguém chama. O problema é convencer. O perfil está sendo mostrado, mas não passa confiança suficiente para a pessoa ligar ou mandar mensagem. É o assunto deste artigo.
- Gente chama, mas você acha que não veio do Google. O problema é medir. O cliente chegou pelo perfil, falou com você no WhatsApp, e ninguém perguntou de onde ele veio. Esse caso também está aqui embaixo, no motivo 7.
Visualização não é cliente. O número de pessoas que viram o perfil mostra que o Google está entregando a sua empresa. O que vem depois, ligar, pedir rota ou mandar mensagem, depende do que a pessoa encontra quando abre o perfil. É aí que a maioria dos perfis perde o cliente.
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Como o Google escolhe quem aparece
Vale entender a regra antes de corrigir. Segundo a página oficial do Google sobre a classificação local, "os resultados locais se baseiam principalmente em relevância, distância e popularidade". Relevância é o quanto o seu perfil combina com o que a pessoa buscou. Distância é o quanto você está longe de quem buscou. Popularidade, que o Google também chama de destaque, é o quanto a sua empresa é conhecida, e as avaliações entram aqui.
A mesma página é clara sobre um ponto que muita gente pergunta: "não há como solicitar ou pagar por uma classificação local melhor no Google". Quem oferece colocar o seu perfil no topo do mapa mediante pagamento está vendendo outra coisa, ou está enganando. O anúncio pago existe, mas aparece separado e marcado como patrocinado.
Fonte: Google, "Dicas para melhorar sua classificação local no Google".
Os 7 motivos de o cliente ver o perfil e não chamar
1O perfil aparece para a busca errada
Categoria genérica faz o perfil ser mostrado para quem procura outra coisa. Uma clínica cadastrada só como "clínica" aparece para quem procura hospital e exame de sangue; essa pessoa vê, não é cliente, e vai embora. O painel conta a visualização, e você conclui que o perfil não converte. Na verdade ele está sendo mostrado para o público errado.
Como corrigir: escolher a categoria principal mais específica que existir e acrescentar categorias extras só para o que você realmente faz. Cadastrar os serviços com o nome que o cliente usa, e não com o nome técnico. Confira na parte de Desempenho quais buscas trouxeram as visualizações: se elas não têm nada a ver com o seu negócio, a categoria é o problema.
2As fotos não mostram nada de verdade
Perfil só com o logo e uma imagem de capa não responde à pergunta que todo cliente faz antes de ligar: "esse lugar existe, é sério, é do jeito que eu preciso?". O próprio Google diz, na página citada acima, que com fotos e vídeos você pode "mostrar aos clientes o que oferece e contar a história da sua empresa".
Como corrigir: subir fotos reais, feitas no celular mesmo: a fachada ou a entrada, o ambiente por dentro, a equipe trabalhando, o serviço pronto, o produto na mão do cliente. Foto de banco de imagem não convence ninguém, porque o cliente reconhece. Repetir a cada mês, para o perfil não parecer abandonado.
3Poucas avaliações, antigas ou sem resposta
Quem compara três empresas no mapa olha a nota, quantas avaliações cada uma tem e se elas são recentes. Perfil com cinco avaliações de dois anos atrás perde para o vizinho com vinte deste ano, mesmo que o seu serviço seja melhor. O Google afirma que "avaliações positivas e respostas úteis podem ajudar sua empresa a se destacar".
Como corrigir: pedir avaliação logo depois do serviço, com o link direto que o próprio painel gera, e responder todas, inclusive as ruins, com educação. O jeito certo de pedir, sem ferir as regras do Google, está em Como conseguir avaliações no Google.
4A descrição fala de você, e não do que o cliente ganha
"Empresa sólida, com anos de tradição e compromisso com a excelência" não diz nada a quem está com um problema para resolver. Descrição cheia de palavra difícil afasta, principalmente o cliente mais velho, que quer entender rápido se você resolve o que ele precisa.
Como corrigir: escrever, em frases curtas, o que você faz, para quem, em que região e como o cliente fala com você. Usar os 750 caracteres que o Google permite. Sem telefone e sem link dentro da descrição, porque o Google não aceita.
5O caminho até o contato está quebrado
A pessoa gostou do perfil e tentou falar com você. O telefone tocou fora do horário publicado e ninguém atendeu. A mensagem no WhatsApp ficou dois dias sem resposta. O botão do site abriu uma página lenta no celular, e ela desistiu. Para o painel, isso aparece como uma ligação ou um clique no site; para você, aparece como "ninguém chama".
Como corrigir: manter o horário certo no perfil, incluindo os horários especiais de feriado, como o próprio Google recomenda. Ligar para o número do perfil e mandar mensagem como se fosse um cliente, de outro celular, para ver o que acontece. Abrir o site pelo botão do perfil no celular e conferir se ele carrega rápido e se o WhatsApp está à vista.
6O perfil parece parado
A última foto é de muito tempo atrás, a última novidade publicada também, e a última avaliação respondida idem. Para quem está decidindo entre você e o concorrente, perfil parado passa a impressão de empresa parada, ou fechada.
Como corrigir: usar a área de novidades do perfil para publicar, uma vez por semana, o que a empresa está fazendo: um serviço entregue, uma dúvida comum respondida, um horário especial. Não precisa ser elaborado; precisa ser constante.
7O cliente veio do Google e você não sabe
Este é o mais comum e o menos falado. O cliente achou você no Google, clicou no site, chamou no WhatsApp e fechou. Ninguém perguntou como ele conheceu a empresa, e na hora de avaliar o mês a conclusão é "o Google não traz cliente". A venda aconteceu; a origem se perdeu no caminho.
Como corrigir: marcar o link do site que está no perfil, para o Google Analytics separar quem veio do perfil de quem veio da busca comum, e fazer o botão de WhatsApp do site levar a origem do cliente para a primeira mensagem. Assim você sabe, sem perguntar nada, quantos clientes o perfil trouxe no mês. Como isso funciona, passo a passo, está em Rastreamento de vendas pelo WhatsApp.
O que não resolve
Pagar para subir no mapa. Como o próprio Google afirma, não existe classificação local paga. O que existe é anúncio, que aparece separado e marcado como patrocinado.
Colocar palavras extras no nome da empresa. "Dentista Pompeia Melhor Preço" no lugar do nome real fere as regras do Google e é uma das causas mais comuns de suspensão do perfil.
Criar um segundo perfil. O Google trata como duplicidade, divide as avaliações e pode suspender os dois.
Comprar avaliação. O Google detecta, remove e pode derrubar o perfil. Reaver leva meses.
O que fazer esta semana
Em uma tarde dá para resolver a maior parte. A ordem importa: primeiro medir, depois corrigir, depois medir de novo.
Para saber por onde começar, faça antes o teste de 2 minutos do perfil no Google.
- Anote os números de hoje. Na parte de Desempenho do perfil: visualizações, ligações, pedidos de rota, cliques no site e mensagens do último mês. É a sua linha de partida.
- Confira as buscas que trouxeram as visualizações. Se não têm a ver com o seu negócio, ajuste a categoria e os serviços.
- Suba cinco fotos reais. Entrada, ambiente, equipe, serviço, produto.
- Peça avaliação a três clientes recentes e responda as que já existem.
- Reescreva a descrição em frases curtas: o que faz, para quem, onde.
- Teste o contato como se fosse cliente: ligue, mande mensagem, abra o site pelo celular.
- Marque o link do site e coloque a origem na mensagem do WhatsApp, para saber quem veio do Google.
- Em 30 dias, anote os números de novo e compare com a linha de partida.
Perfil é só uma parte. Quem encontra você no Google quase sempre passa pelo site antes de chamar, e site lento ou confuso desperdiça o trabalho do perfil. Como cuidamos das duas coisas juntas está em Presença digital: site e Perfil da Empresa no Google.
Perguntas frequentes
Por que meu Google Meu Negócio não traz clientes?
Quando o perfil aparece mas ninguém chama, as causas mais comuns são categoria genérica, que mostra o perfil para o público errado; falta de fotos reais; poucas avaliações ou antigas; descrição que não diz o que você faz; e contato que não funciona, como telefone fora do horário ou WhatsApp sem resposta. Muitas vezes o cliente até chega, mas ninguém sabe que ele veio do Google.
Como saber quantas pessoas viram meu perfil no Google?
No próprio Perfil da Empresa, na parte de Desempenho. Ali o Google mostra quantas pessoas viram o perfil, quantas ligaram, pediram rota, clicaram no site e mandaram mensagem, e quais buscas levaram até você.
Dá para pagar para meu perfil subir no Google Maps?
Não. O próprio Google afirma que não há como solicitar ou pagar por uma classificação local melhor. O que existe é o anúncio do Google Ads, que aparece separado e marcado como patrocinado. A posição sem anúncio depende de relevância, distância e popularidade.
Quanto tempo leva para o perfil começar a trazer clientes?
A correção de categoria, horário e dados aparece em horas ou poucos dias. Fotos e avaliações pesam aos poucos, ao longo de semanas. Não é coisa de 30 dias: nesse período, quem traz volume imediato é o anúncio. Por isso vale anotar os números antes de mudar e comparar um mês depois.